Hoe ons boekhoudkantoor zijn identiteit vond via een brandbook

Ons boekhoudkantoor bestaat ondertussen tien jaar. We hebben een trouw klantenbestand, een team van ongeveer vijftien mensen en een duidelijke focus: digitale, no-nonsense begeleiding voor KMO’s en zelfstandigen. Maar vreemd genoeg: terwijl onze interne werking strak georganiseerd was, voelde onze uitstraling naar buiten toe rommelig aan.

De website zag eruit alsof ze van 4 jaar geleden was (wat ook klopte), onze nieuwsbrieven wisselden van stijl afhankelijk van wie ze opstelde, en op LinkedIn had iedereen een ander idee van “hoe professioneel klinkt”. We merkten dat nieuwe klanten vaak zeiden: “We hadden eigenlijkgeen idee wat we konden verwachten.” En dat vonden we jammer.

Op een bepaald moment beseften we: we hebben niet alleen een goed aanbod nodig, maar ook een duidelijk merkverhaal. Geenmarketingtrucs, maar een kader. En dus besloten we om zélf werk te maken vaneen brandbook.

We zijn gestart met de vraag: “Hoe willen we dat mensen ons zien?”
Betrouwbaar, toegankelijk, helder, maar ook met een moderne kijk op boekhouden. Op basis daarvan hebben we onze tone of voice gedefinieerd: geen vakjargon, geen holle taal, maar klare communicatie. We kozen nieuwe kleuren en typografie die ons verhaal visueel versterkten: warm, professioneel, niet afstandelijk.

In het brandbook verzamelden we volgende elementen:

Het document is nu ons referentiepunt. Nieuwe collega’s gebruiken het om hun eerste klantenmails op te stellen. Onze marketing draait consistenter. En zelfs klanten merken het verschil. Iemand zei onlangs: “Jullie komen professioneel over, maar tegelijk heel benaderbaar, en dat voelde ik al toen ik jullie website bezocht.”